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有感于企業的準軍事化管理

2017-05-17  來自: 南陽狼牙文化傳媒有限公司 瀏覽次數:149

  在當今社會,隨著商品經濟的快速發展,企業的生存競爭日趨激烈,要想使企業有立足之地,有長遠發展,除質量和信譽外,內部的管理至關重要。而如何加強內部管理?是仁者見仁,智者見智。然而,很多精明的管理者卻選擇了軍事化的管理模式。企業的準軍事化管理,是企業為了加強內部管理,按照軍 隊的標準要求對單位內部的工作秩序、生活秩序實施制度化、規范化、長治化的統一管理。至于效果如何,莫衷一是。但筆者曾感受了軍事化管理給企業和商家所帶來的效益,給消費者帶來的實惠。

  在今年國慶長假期間,筆者因想添件家具到唐山“常記”家居一走,也可以說是慕名而來,因為聽人講“常記”家居不僅質量有保障,而且內部的管理尤其是售后服務也是一流的。那是10月6日上午,當時正值“常記”家居“雙節”搞活動,筆者從一樓逛到六樓,在5萬多平米的大賣場內,從家具擺設到衛生管理,從售貨員的精神面貌到服務的待人接物,無不讓人眼前一亮。雖然是客戶盈門,人頭攢動,但沒有出現筆者想象的擁擠和嘈雜,沒有聽到高聲的叫賣與喧嘩,也沒有看到售貨員因人多而出現的怠慢,而是每到一個品牌展廳總能聽到溫馨的問候,總能看到燦爛的笑容,總能感受到親情似的服務,讓人體會到了賓至如歸的感覺。本來筆者是抱著貨比三家,先走走看看的,不曾想被感動了。

  為此,筆者與一位姓劉的經理進行了閑聊。她告訴筆者,“常記”實行的是準軍事化管理,工作期間,售貨員必須統一著裝,儀容儀表要整潔大方,沒有顧客時,不得躺臥、聊天;接待顧客時,要面帶微笑,有問必答,不得冷落顧客;上班每天都要點名簽到,下班要有當天工作講評;店內衛生實行每天一清掃,一天一檢查,家具、地面上不能有半點灰塵;個人物品實行統一管理、擺放有序,不得亂扔亂放,等等。“如有違規怎么辦?”筆者追問到。劉經理說:“如有違規,第一次批評,第二次經濟處罰,事后通報全體員工。”如此軍事化的管理,怎不讓人體會到高質量的服務?!

  這種感受并非筆者一面之辭。事后偶與一位朋友聊起此事,這位六年前就買過“常記”家具的朋友告訴我,你所見到的只是一個方面,他們的售后服務才令人敬佩。他講到,六年前,他在新華道“常記”分店“時尚館”買了一套沙發,2名服務人員從一樓抬到六樓他家中,進門就穿上鞋套,不讓他們穿,小伙子說他們有規定,給他們倒杯水喝,他們也不喝,當時朋友就想,這也許是小伙子為了讓他順利簽回執單吧。可今年春節前的一次維修讓朋友改變了看法。他說,春節前在打掃衛生時發現沙發 輪上的一個釘子掉了,由于釘子是特制的,在外面也買不到合適的。朋友就找出售后單子,抱著試試看的心態打了售后服務電話,結果服務臺告訴他,那個分店已經拆遷了,讓他稍等,并留下了聯系電話和地址。朋友心想,這是不想維修的一個托辭罷了。讓朋友沒想到的是,兩個小時后“常記”的維修人員就登門服務了,而且一分錢的維修費也沒要,還給沙發做了一次保養。問其原因,維修人員講,“常記”家居實行的是終身免費維護,不論在哪個分店購買家具,“常記”都將負責到底。這就是企業的誠信!“常記”之所以發展30多年而不衰,其中的原由也許就在這里。

  企業和商家的內部管理方式有很多種,我們不能把它固定為一個模式,也不能妄加做出優劣評論。但為什么很多企業和商家要采取軍 隊的管理方式?現在想來,其目的就是要通過嚴格、規范的管理,強化員工的“主人翁”意識,強化內部的規章制度落實,以此提升員工的責任心和職業認同感,促進企業的生產經營,增強企業的競爭力。

  由此看來,企業的經營不僅要靠良好的聲譽,更要靠企業內部員工的凝聚力,這種凝聚力一方面來源于企業的發展前景,讓員工為了發展與夢想而努力工作;另一方面,則源于企業的正規化管理,讓員工養成良好的職業素養,自覺的為企業發展而良性的工作。這也許就是企業準軍事化管理之外的收獲吧。

  

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